POLÍTICA DE COMPRAS
Aquí se establecen las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.rightsidecoffee.com (en adelante, el sitio web), y la compra de productos o servicios en la misma.
Te rogamos que leas atentamente estas condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Ten en cuenta que, al utilizar este sitio web o hacer un pedido a través de él, brindas consentimiento para quedar vinculado por estas condiciones, por lo que si no estás de acuerdo con las mismas, no debes utilizar los servicios que te proporcionamos en este sitio web.
Como titulares de este sitio web, nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento esta Política de Compras así como el conjunto de la oferta comercial presentada (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio). En consecuencia, debes tener en cuenta que se considerarán aplicables aquellas condiciones que se encuentren vigentes en el momento de la realización de pedidos o, en defecto de estos, el del uso de la página web. Es por ello que te recomendamos consultar esta Política antes de realizar cualquier compra de productos o servicios.
La información o datos personales que nos facilites serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web o realizar algún pedido, brindas consentimiento para el tratamiento de dicha información y declaras que todos los datos que nos facilitas son veraces y se corresponden con la realidad.
INFORMACIÓN LEGAL:
El titular de este sitio web es RIGHT SIDE COFFEE S.L. (en adelante, el Titular), empresa y persona jurídica, con domicilio social en Pasaje Industria, 7, C.P. 08860, Castelldefels (España) con CIF B66923186.
Para cualquier comunicación con el Titular, puedes dirigirte al domicilio social, al teléfono de Atención al Cliente, (+34) 93 192 80 08, o a la dirección de correo electrónico: info@rightsidecoffee.com
USO DE LA PÁGINA:
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, te comprometes a:
– Utilizar el sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
– Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal y/ u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, nos autorizas a hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo en caso necesario. Sin esos datos, no será posible tramitar tu pedido ni facilitarte la información que solicites.
Al realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y obligarse.
SISTEMA DE COMPRA:
Este sitio web está dirigido a usuarios residentes en España y adaptado a la legislación española. Es por ello que, tanto el idioma principal del sitio web y esta Política de Compras, así como el proceso de compra en sí se realizará en idioma español.
No obstante, si en el futuro dirigimos nuestra oferta a usuarios residentes en otros países, podrás utilizar cualquiera de los idiomas que en ese momento estén disponibles en el sitio web.
Realización de pedidos
Para realizar un pedido, tienes que seguir el proceso de compra online. Para ello, debes navegar por las diferentes secciones del sitio web y seleccionar aquellos artículos de tu interés, previa comprobación de sus características, disponibilidad y precios. Estos artículos se irán guardando provisionalmente en un “carrito de compra” y, desde allí, podrás eliminarlos o sustituirlos por otros en cualquier momento, antes de realizar el pago o asumir cualquier compromiso de compra.
Cuando ya tengas listos los artículos que quieras adquirir y hayas decidido avanzar con la compra, podrás:
– Revisar los detalles de tu pedido.
– Facilitar la dirección de envío y/ o de facturación del mismo.
– Revisar y aceptar el coste total expresado en euros (€).
– Seleccionar el método de entrega y revisar el desglose de los gastos de envío e impuestos aplicables.
– Escoger la forma de pago.
Si encuentras algún error, puedes corregir cualquier dato facilitado antes de confirmar definitivamente la compra. Y, antes de proceder al pago, deberás aceptar esta Política de Compras que podrás consultar en todo momento en este sitio web.
Te aclaramos que para comprar no necesitas ser un usuario registrado. Es decir, puedes comprar sin crear una cuenta de usuario en nuestra página web. Esto es solo un paso opcional que te recomendamos seguir ya que, al crear una cuenta, tendrás guardada toda tu información y podrás ahorrarte tiempo y esfuerzo en tus sucesivas compras.
Entendemos que el contrato de compraventa se ha perfeccionado en el momento en que acciones el botón de “pagar ahora”, “finalizar compra” o cualquier otro sistema técnico similar de procesamiento de pedido.
Vale destacar que mantenemos un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, otras) realizadas con los compradores de este sitio web. Este registro se considerará como prueba de las operaciones realizadas entre ambas partes.
Confirmación de compra
Una vez finalizado el proceso de compra, el sitio web te mostrará un resumen del pedido recibido. Igualmente, te enviaremos ese mismo resumen a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado en el formulario de compra. En ambos casos, podrás ver el detalle de tu pedido, los datos y dirección de envío y/ o facturación, los próximos pasos (fecha de tueste de tu café, instrucciones cuando el pedido esté listo para entregar/ recoger y la fecha de envío de tu factura o ticket de compra) y los datos de contacto de nuestro Departamento de Atención al Cliente por si necesitas comunicarte con nosotros.
Precio y pago
Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Salvo que se indique lo contrario, los precios que aparecen junto con los artículos no incluyen los gastos de envío. Estos se muestran al añadir el artículo a la cesta o carrito de compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento.
Nos reservamos el derecho de cancelación del pedido en cualquier momento del proceso si lo consideramos oportuno.
Medios de pago
A continuación, te detallamos los medios de pago admitidos en el sitio web:
– Pago con tarjeta de crédito o débito mediante la pasarela de pago segura de Stripe®, con datos que son encriptados por medio del protocolo SSL 128 bits. Te aclaramos que no recibimos ni almacenamos ningún dato relacionado con la tarjeta. Stripe es la mejor forma de aceptar pagos a través de páginas web y aplicaciones móviles, y opera con miles de millones de euros cada año, dando soporte a los modelos de negocio más innovadores en todo el mundo. Puedes consultar más información en Stripe (https://stripe.com/es).
– Pago con una cuenta Paypal. Para utilizar este sistema, debes tener previamente, al momento del pago, una cuenta de usuario en Paypal. Una vez elegido este sistema, serás redirigido a la web de Paypal donde se completará el pago y se te mostrarán las cantidades a abonar, con la inclusión de un 4% de comisión y todos los impuestos o tasas aplicables a la operación. Paypal te remitirá a tu cuenta de correo electrónico un comprobante de la operación efectuada.
En caso de que la elección de cualquiera de estos medios de pago suponga un cargo adicional sobre el precio del artículo mostrado en el sitio web, te lo informaremos mediante el desglose del precio total antes de que adquieras cualquier compromiso de pago. Este cargo no será nunca superior al coste real soportado por nosotros por el uso de tales medios.
Disponibilidad de productos
Si un pedido ha sido procesado normalmente y luego comprobamos que no quedan productos en stock o que hay alguna incidencia en cuanto a su suministro, te informaremos inmediatamente de dicha circunstancia.
En estos casos, te podemos ofrecer un producto para sustituir tu pedido o procederemos al reembolso del importe que hubieras abonado a través del mismo medio utilizado para el pago, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde que se hubiera realizado la compra.
Entregas y envíos
Nuestros tres días de tueste semanal son los Lunes, Martes y Jueves y los pedidos salen rumbo a su destino el día después de ser tostados (Martes, Miércoles y Viernes respectivamente). Ten en cuenta que si tu pedido no contiene café será enviado al día siguiente (hábil) al que ha sido realizado.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado por el usuario. La entrega puede tardar entre 3 y 7 días hábiles desde la fecha de pedido para el territorio español, salvo demoras provocadas por alguna incidencia con la empresa transportista. Y unos 15 días naturales para los pedidos fuera de España, sin contar el tiempo de demora que puede haber por gestiones aduaneras relativas a cada país/ destino.
Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de esta Política de Compras, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido cuando tú o un tercero autorizado por ti tome posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en el domicilio de entrega.
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono contigo para realizar una nueva entrega. Si resultase de nuevo fallida la entrega, serás tú quien deba ponerse en contacto con la agencia de transportes para concertar una nueva entrega.
En caso de que tu pedido esté disponible para su entrega y éste no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que deseas desistir del contrato, por lo que consideraremos resuelto y no se realizará reembolso alguno.
FACTURACIÓN:
La entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En el caso de que, en un futuro, realicemos envíos de pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y/ o aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente. Actualmente esto no es posible.
Para pedidos internacionales, la aplicación se realiza en base a la normativa vigente en materia de impuestos.
Al aceptar esta Política de Compras, nos autorizas expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. Cada viernes emitimos facturas y las hacemos llegar a los clientes de forma automática vía correo electrónico.
DEVOLUCIONES:
En el caso de los artículos de CAFÉ, los pedidos se tuestan y preparan a petición y siguiendo las preferencias de cada comprador, por lo que no aceptaremos cambios ni devoluciones una vez que la compra haya sido confirmada (al amparo del Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para los artículos de EQUIPAMIENTO y MERCHANDISE, dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para realizar una devolución, siempre y cuando la mercancía no haya sido abierta o dañada y permanezca en su embalaje original y con los sellos de precinto intactos. Para iniciar la devolución, debes enviar un correo electrónico a hello@rightsidecoffee.com indicando Número de Pedido y copia de la factura. Los gastos de recogida y devolución de los productos quedarán a tu cuenta y se descontarán en el momento de realizar el reembolso, una vez los artículos han sido recibidos y comprobados.
A los efectos de la presente Política de Compras, se entenderá por devolución la generada por un defecto, tara o la recepción de un producto erróneo.
Otras devoluciones
Independientemente del producto del que se trate, si en el momento de la entrega del pedido, éste presenta alguna tara o defecto o te das cuenta de que has recibido un producto que no se corresponda con tu pedido realizado, debes comunicarte de forma inmediata con nosotros, dentro de las 24 horas a partir de la recepción del producto, por medio de nuestra dirección de correo electrónico hello@rightsidecoffee.com, detallando tu localizador y la descripción del problema. Te responderemos tu correo y te informaremos de la forma de realizar la devolución.
En caso de que tengas la consideración de consumidor o comprador final, la garantía contractual ofrecida por RIGHT SIDE COFFEE S.L. para las compras realizadas en este sitio web es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es decir, responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en los productos en el plazo de dos años desde la entrega y 1 año para uso profesional. A estos efectos, se entenderá que los productos son conformes a esta Política de Compras cuando se ajusten a la descripción y cualidades que figuran en el sitio web, sean aptos para los usos indicados para los mismos y presenten una calidad equiparable a la de otros productos de las mismas o similares características.
Una vez que recibamos los artículos, procederemos a su comprobación y te comunicaremos si procede su reembolso o, en su caso, la sustitución del producto.
Reembolsaremos el importe correspondiente (excluyendo los gastos de envío) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
No obstante, podremos retener la devolución hasta que recibamos los productos devueltos.
ATENCIÓN AL CLIENTE:
Al aceptar esta Política de Compras, prestas tu consentimiento a que las comunicaciones de cualquier clase se realicen de forma electrónica (correo electrónico y avisos o formularios en el sitio web), a través del servicio de Atención al Cliente y de los formularios de contacto del sitio web.
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre el sitio web o pedidos realizados, puedes contactarnos por alguno de los siguientes medios:
– Correo electrónico: info@rightsidecoffee.com
– Teléfono: (+34) 93 192 80 08
– Correo postal en la siguiente dirección: Pasaje Industria, 7, C.P. 08860, Castelldefels (España)
Atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio de residencia o de la Junta Arbitral de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Dentro de un proceso de mejora continua, mantendremos actualizada toda la información y los servicios que ofrecemos en el sitio web, tratando de evitar, en lo posible, la existencia de errores o fallos en el mismo, siempre que éstos sean debidos a los medios, servicios o herramientas sobre las que tenemos poder de control de forma directa.
Por otra parte, te informamos que no garantizamos la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web. Cuando ello sea razonablemente posible, advertiremos previamente de las interrupciones en el funcionamiento del sitio.
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en esta Política de Compras, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto/ servicio adquirido en este sitio web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto/ servicio.
Finalmente, no somos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa perjudicial o dañino que pueda afectar a tu equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD:
En todo momento, garantizamos la protección de tus datos personales y la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones que mantengamos contigo. Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
Al mismo tiempo, garantizamos la protección y confidencialidad de los datos personales. Puedes consultar la Política de Privacidad para más información detallada al tratamiento de tus datos. Recuerda que, en todo momento, puedes ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales comunicándolo por escrito a la dirección de correo electrónico: info@rightsidecoffee.com. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española obliga a mantenerlos, al menos, durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque sí bloquear (cancelar), a pesar de que así lo solicites.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
La presente Política de Compras está sometida a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
